近日，绛县农商银行开展了一次特殊的上门服务，为一位行动不便的退役老兵办理银行卡密码重置业务，以高效贴心的服务解决了客户的燃眉之急，用实际行动诠释了"金融为民"的深刻内涵。

一日，该行接到一位退役军人家属的求助电话。电话中，家属焦急地表示，家中老人是一名退役军人，如今年事已高且行动不便，不慎遗忘了银行卡密码，导致卡内资金无法正常支取。了解到这一特殊情况后，两名工作人员携带移动终端设备前往老人家中办理业务。

在服务过程中，工作人员不仅严格按照业务流程完成身份核实、资料审核等工作，更以军人特有的情怀与老人亲切交谈，认真倾听其军旅故事。短短半小时内，工作人员就高效完成了密码重置业务。"真是太感谢你们了！农商行的服务让我们这些老兵感受到了社会的关爱和尊重。"业务办理完毕后，老人激动地说道。

未来该行将继续优化适老化服务，加大对退役军人等特殊群体的服务力度，通过建立常态化上门服务机制、完善无障碍服务设施等措施，让每一位客户都能享受到更有温度、更具获得感的金融服务，切实履行地方金融机构的社会责任与使命担当。（阴朝辉 张丽华）