近日，新绛农商银行城关支行上演了暖心一幕：工作人员带着移动终端设备，“搬”着银行柜台来到百岁老人家中，把金融服务送到了病榻前。原来，老人家属匆匆赶来支行求助，说百岁高龄的老人需要办理银行卡领取补贴，却因长期卧床无法出门。支行负责人了解情况后二话没说，当即启动特殊客户服务机制，拎起设备就往老人家里赶。

在老人家中，两名工作人员半蹲在床前，像对待自家长辈一样耐心。他们先是慢慢解释办卡流程，看老人听力不好，就凑近耳边提高音量；见老人反应有些迟缓，又把关键信息反复说了三四遍。核对身份证时，年轻人特意把证件举到老人眼前，等老人家自己点头确认。录入信息的空当，还不忘跟老人唠几句家常，屋里原本紧张的气氛渐渐松快起来。

这样的场景，在新绛农商银行早已不是新鲜事。这些年，他们专门为特殊群体开辟绿色通道，轮椅能推进养老院，设备能搬进医院病房，实在不行就蹲在田间地头办业务。正是这些沾着泥土、带着体温的小事，让老百姓真切感受到：金融服务不只在冰冷玻璃柜台后面，更在需要它的每一个角落留有余温。（任俊生 张斌 郑曼磊）