乐甄天然水启动“服务感受评价有奖”活动 以客户反馈驱动服务升级

9 月 7 日，山西乐甄天然水正式启动 “谈谈服务感受 领 15 元红包” 评价有奖活动，面向全市客户征集对配送服务及客服质量的反馈，旨在通过客户视角优化服务细节，持续提升品牌服务品质。此次活动截止 9 月 10 日，前 200 名参与留言的客户可获 15 元优惠券奖励。

服务标准再升级：从 “配送时效” 到 “细节关怀”

乐甄天然水自 2016 年进入运城市场以来，始终以 “不超时、不拒单” 为服务承诺，配送半径从最初的 5 公里缩短至 1 公里，实现 “60 分钟极速送达”。

此次活动中，品牌进一步强调服务细节：配送人员需严格执行 “轻敲门、笑脸迎、戴鞋套、戴手套” 标准流程，并通过定期培训强化服务意识。此外，客服团队以热线 96355 为窗口，承诺 24 小时响应客户需求，形成 “配送 + 售后” 全链条服务闭环。

全员培训赋能：打造专业化服务团队

为保障服务质量，乐甄天然水持续开展分层级培训体系：

• 集中培训：通过专家授课强化产品知识、服务礼仪及应急处理能力，例如模拟客户投诉场景演练；

• 门店实践：以老带新，通过 “一对一” 指导确保服务标准落地；

• 技能考核：定期进行服务流程笔试与实操评估，优秀员工获评 “服务之星” 并纳入晋升通道。

2025 年，品牌更将培训范围扩展至生产基地参观，让员工直观了解水处理工艺，增强服务底气。

客户反馈即 “服务指南针”

此次有奖活动设置三大参与路径，具体规则如下：

1. 留言要求：在公众号推文评论区发表 20 字以上评价，可聚焦配送时效、服务态度或改进建议；

2. 奖励机制：优秀留言经审核后，客服将于 9 月 13 日前联系获奖者发放优惠券；

3. 长效优化：所有反馈将纳入 “服务改进台账”，用于优化配送路线规划、客服话术库等。

以初心致匠心：九年服务沉淀再出发

从 2016 年盐湖区首站到如今覆盖运城三县市，乐甄天然水累计服务超 10 万户，配送门店达 30 余家。品牌创始人表示：“每一桶水的温度，都源于对服务细节的极致追求。我们期待通过客户声音，让‘放心水’与‘贴心服务’成为乐甄的双重标签。”

编辑：韩蕾