山西交控运城公司召开文明服务质量提升工作专题研讨会

12月15日，山西交控运城公司召开文明服务质量提升工作专题研讨会。

会上，收费机电部通报了自2月份开展文明服务专项提升活动以来，运城公司在集团公司月度文明服务测评中取得的优异成绩。同时，通过视频回放、案例拆解等方式，认真对照分析“服务满分人员”及“服务低值人员”在人员着装、微笑标准、服务动作流程展示等方面的良好风貌和存在不足，进一步明确整改方向。

在交流研讨环节，全体人员围绕站级管理机制、班组“三岗管理”、个人情绪调节、工作状态调整、特情应对等核心议题展开热烈讨论，并聚焦车流量较大场景、激发员工服务积极性、加强站级人文关怀、破解文明服务“低值人员”能力短板与“低值站区”效能瓶颈等方面进行深度剖析，精准定位当前收费站文明服务的痛点难点，构建了“问题共析、经验共享、方案共创”的文明服务协作提升新机制。

下一步，运城公司将持续加强文明服务管理，积极总结有益经验，推动各项整改措施落地见效，全力打造更有温度、更高效能的高速公路服务窗口。（田永凯）

编辑：杨倩茹