新绛农商银行北张支行：特事特办解民忧 温情服务暖人心

近日，新绛农商银行北张支行成功为一名特殊家庭未成年人办理社保卡，解决了其领取学校贫困补贴的燃眉之急，以实际行动践行“以客户为中心”理念，赢得客户赞誉。

据悉，张婆婆焦急地来到支行，希望为孙子办理社保卡以便领取补贴。按规定，未成年人办卡需父母代办，但孩子父亲已故，母亲长期在外地务工，短期内无法返回，常规流程受阻。

支行负责人高度重视，立即启动应急响应。一方面主动对接上级主管部门及社保卡相关方，说明特殊情况并咨询合规处理路径；另一方面联系孩子母亲，耐心指导其准备证件、签署授权委托书并邮寄。同时，特派两名工作人员前往张婆婆家中实地调查，通过走访当事人及邻里核实情况，形成翔实记录筑牢风控基础。

收到完整材料且确认尽调无误后，支行开通绿色通道，指定专人负责业务录入、审核及上报，全程与总行密切沟通解决技术问题，高效办结业务。

此次“特事特办”是支行深化普惠金融的生动实践。面对特殊群体急难愁盼，支行精准对接需求、多方协调资源、严守合规底线，实现人性化服务与风险管控统一。新绛农商银行将持续秉持服务初心，优化特殊业务处理机制，让金融服务的便利与关怀惠及每一位客户。（任俊生 董卫华）

编辑：韩蕾