垣曲农商银行上门办卡暖人心 适老服务有温度

在垣曲农商银行东峰山分理处，80岁的陈爷爷握着工作人员的手眼眶泛红，连声道谢。这张承载养老补贴发放功能的银行卡，不仅解决了老人的燃眉之急，更传递出银行跨越距离的“零距离”温情。

陈爷爷是大楼区独居老人，因腰椎旧疾行动不便，日常出行需人搀扶。近期社区通知需办理新银行卡领取养老补贴，“本人办理”的要求让其子女犯了难，无奈之下拨通了东峰山分理处的求助电话。

“群众利益无小事，我们多跑腿，老人少烦心。”接到电话后，该网点立即启动特殊客户服务应急预案。考虑到陈爷爷年事已高、听力衰退，工作人员特意准备大字版业务须知，挑选两名经验丰富的业务骨干，携带移动终端冒寒上门服务。

上门后，工作人员先关切询问老人身体状况，用家常话拉近距离，打消老人拘谨。办理过程中，为方便交流，工作人员主动蹲下身子，凑到老人耳边用通俗语言讲解每步操作。针对老人对智能手机的陌生，工作人员反复演示使用方法，直至老人完全理解。仅20分钟，严谨合规的办卡流程便顺利完成。

业务办结后，工作人员并未立即离开，化身“反诈宣传员”，结合近期案例叮嘱老人牢记密码、不向陌生人透露，遇可疑来电及时挂掉并联系银行，为老人财产安全筑牢防线。

一张银行卡连接服务与民心，一次上门传递责任与温情。垣曲农商银行东峰山分理处始终秉持“以客户为中心”理念，持续深化适老化服务举措，让金融服务既有速度更有温度，用实际行动为老年客户撑起爱的晴空。（杨银军  闫苏霞）

编辑：韩蕾