垣曲农商银行古城支行：三箭齐发，擂响年末收官“冲锋战鼓”

岁末将至，战鼓催征。垣曲农商银行古城支行紧扣“稳存量、拓增量、提质量”核心目标，以“服务升温、客群深耕、全员攻坚”为抓手，从厅堂服务提质、网格化外拓回访、岗位联动协同三方面精准发力，全面吹响年末收官“冲锋号”，为全年业务圆满收官注入澎湃动力。

精耕厅堂“方寸地”，擦亮服务“暖心窗”

该网点坚持以“客户体验为中心”，打出厅堂服务“组合拳”，让服务更有温度。

硬件上，他们“想客户之所想”，在大堂经理台贴心配置血压仪、充电器、老花镜等便民设施，于细微处见真情。软件上，他们“优服务之所优”，通过晨会演练规范迎送语、手势指引，让服务更标准；综合柜员常态化开展“零币兑换”“上门服务”，并巧用“一句话营销”，敏锐挖掘客户潜在需求；大堂经理则化身“金融讲师”，利用“厅堂微沙龙”，手把手指导手机银行操作，面对面普及反诈知识。我们致力于将小小厅堂，打造成为“获客、留客、活客”的核心主阵地。

织密外拓“网格网”，筑牢存量“基本盘”

该网点创新推行“网格化+名单制”外拓模式，将辖内10个行政村，精准划分为6大责任网格，责任到人，精耕细作。

他们“因客施策”，开展精准滴灌式服务：针对高净值客户，举办“财富沙龙”，量身定制资产配置方案；面向个体工商户，主动上门讲解“晋享e付”收单优惠及“晋享贷”优客贷等贷款政策，助力小微企业发展；聚焦老年客户，重点提示定期存款到期情况，并普及反诈防骗知识，守护“钱袋子”。同时，强化跟进转化，建立“当日走访、次日反馈、三日办结”的高效闭环机制。

汇聚全员“奋进力”，激活冲刺“动力源”

年末收官，非一人之功，乃全员之力。古城支行摒弃“单打独斗”，全员进入“战时状态”，拧成一股绳，共下一盘棋。

他们强化协同，形成合力。利用晨会明确“日目标”，夕会复盘“难点题”，确保客户服务无缝衔接，构建起“人人有目标、事事有落实、件件有反馈”的高效冲刺格局。注重激励，营造氛围。推行“周通报、月评比”机制，组织开展“经验共享会”，由业务骨干讲解风险防控要点，让业绩标兵分享营销实战技巧，在全行上下营造出“比学赶超、奋勇争先”的浓厚氛围，让冲刺的引擎全速运转。

下一步，该行将持续深化综合营销战略，不断提升服务质效，夯实客户基础，以更加昂扬的姿态，向着全年业务圆满收官的目标，奋勇冲刺，再创佳绩。（杨银军 冯枝枝）

编辑：韩蕾