夏县农商银行用热情守护特殊客户

近日，夏县农商行尉郭支行的营业大厅里，一位神色焦急的女士匆匆而来。她向大堂经理急切求助，称母亲的银行卡不慎遗失，而老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理挂失业务，如今全家都忧心账户资金安全，希望银行能伸出援手。

大堂经理在详细了解情况后，第一时间将此事上报给支行负责人。考虑到老人的特殊困境，支行迅速启动便民上门服务机制，当即安排两名经验丰富的工作人员，携带齐全身份核验相关资料与业务办理文书，驱车赶往老人家中。抵达老人住处后，工作人员先是耐心与老人及其女儿沟通，再次确认挂失意愿，在严谨核实老人身份信息无误后，一边细心安抚老人情绪，一边手把手协助行动不便的老人，有条不紊地完成了挂失业务的各项手续。办理过程中，工作人员还向老人的女儿详细讲解了后续流程，告知她可携带相关证件前往支行柜台代为办理后续事宜，并结合常见风险案例，贴心提醒了账户安全防护的关键注意事项，让母女俩备感安心。

一直以来，尉郭支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、行动不便等特殊客户的金融需求，主动延伸服务触角，常态化开展上门服务。用脚步丈量责任，用真心传递温暖，切实破解特殊群体金融服务难题，让金融服务既有高效便捷的速度，更有直击人心的温度，赢得了当地群众的广泛赞誉。（耿金乐 仝倩  刘亚苗）

编辑：韩蕾