绛县农商银行用暖服务筑牢民生防线

1月20日，山西绛县普降大雪，气温骤降至零下十几度。绛县农商银行党委第一时间启动应急服务机制，组织干部员工开展扫雪除冰、优化厅堂服务、走访受灾农户等工作，以实际行动传递农信温暖，为群众铺就安全暖心之路。

以雪为令，筑牢网点便民“安全港”

清晨7点，寒风裹着雪粒子肆虐，各网点员工已携带铁锹、雪铲等工具，全力清扫网点大院、门前道路及人行道边缘的积雪。朔风刺骨，大家却干劲十足，铁锹摩擦声、雪铲推雪声交织成冬日暖曲。经过近一小时奋战，所有通行区域均清理干净，彻底消除客户出行障碍。员工们冻红了鼻尖，额角却渗出汗珠，彼此会心一笑，用朴素行动诠释着“情系客户”的服务理念。

温暖厅堂，服务初心映寒梅

“本以为下雪天来银行寸步难行，没想到积雪早清干净了，还铺了防滑垫，太贴心了！”前来办理存款业务的王大爷，对提前到岗扫雪的工作人员连连称赞。

该行同步升级厅堂服务，入口处摆放“小心地滑”提示牌，爱心角备好热气腾腾的姜茶与热水，工作人员主动搀扶老年客户，细致叮嘱其出行安全。室外冰天雪地，室内暖意融融，工作人员邀请等候客户提前进厅，主动递上热水分流引导，将真诚周到的服务融入每一个细节，让客户倍感温暖。

特制“暖手宝”，细微之处见精神

城关支行、桥东分理处的厅堂内，暖意格外浓厚。针对顶风冒雪而来、双手冻僵的客户，大堂经理灵机一动，将矿泉水瓶装满适宜温度的热水，自制简易“暖手宝”递到客户手中。既能捧在手心焐热手指，又能饮用暖胃，这份巧思让客户倍感暖心。“本来怕冻得签不了字，你们想得也太周到了！”一位客户接过水瓶时由衷感慨，让“以客户为中心”的口号变成了可触可感的温暖体验。

走访查看，金融服务解难题

针对大雪对大棚种植的影响，大交、安峪、横水等支行工作人员顶风冒雪深入田间地头，逐户逐棚走访草莓种植户，细致察看棚体承重、覆膜完好度及保温措施落实情况，详细询问草莓生长、销售情况及实际困难。得知种植户因大雪面临管护成本增加、果实滞销、资金周转紧张等问题，客户经理现场推介“大棚贷”“晋享贷”等特色产品，详解利率优惠、手续简便、审批快捷等优势，承诺定制服务方案、简化流程，确保资金快速到位。

此次走访，该行共对接草莓种植户312户，收集资金需求信息78条，初步达成信贷支持意向350余万元，为种植户抗灾复产注入金融活水，用责任与担当书写了农信人的初心答卷。（阴朝辉  栗鹏）

编辑：韩蕾