垣曲农商银行柜员敏锐识骗局，七旬老人免受损

岁末年初是电信网络诈骗高发期，老年群体因信息甄别能力较弱，易成为不法分子目标。近日，垣曲农商银行总行营业网点柜员姚怡伶凭借高度职业敏感性和严谨防控意识，成功拦截一起针对七旬老人的诈骗案，为客户守住养老钱，用实际行动筑牢金融安全防线。

1月13日，年逾七旬的马先生神色匆匆来到网点，执意要求开通手机银行。姚怡伶严格执行“331”风险防控机制，主动询问业务用途，马先生仅含糊回应“需要转钱”。姚怡伶善意提示，小额转账可用云闪付等便捷渠道，无需特意开通手机银行，却遭到马先生坚决拒绝。

老人的异常坚持，结合高龄特征，让姚怡伶立刻警觉。她没有机械办业务，而是以关切语气耐心追问，马先生仍坚称是正常往来，不愿多言。为查明真相，姚怡伶在征得同意后，查看老人手机聊天记录和应用程序，一款名为“国富天下”的App进入视线。对话记录显示，App“客服”正以“发放国家扶贫资金”为由，诱导马先生开通手机银行配合“资金发放”。

凭借日常反诈培训经验，姚怡伶判定这是典型的冒充国家机关电信诈骗，立即告知网点运营主管赵月。赵月迅速介入，第一时间联系马先生子女未果，果断启动应急预案，联动辖区反诈中心。民警火速抵达现场，与银行工作人员默契配合，将老人引导至安静区域。

民警结合真实案例，用通俗语言剖析此类诈骗的惯用伎俩和危害。经过半小时讲解疏导，马先生终于恍然大悟，后怕地说：“要不是你们负责，我一辈子的养老钱就没了。”原来，老人此前接到冒充国家机关工作人员的电话，对方以发放扶贫资金为由，诱骗其开通手机银行并配合操作。

下一步，该行将持续深化反诈工作，通过常态化培训、升级防控系统、强化警银联动，提升诈骗识别拦截能力，以“时时放心不下”的责任感，提供更有温度、安全可靠的金融服务，守护好群众每一分血汗钱。（杨银军 杨蓬博）

编辑：韩蕾