万荣农商银行：一句客户表扬，抵得过一万句广告语

1月14日，万荣农商银行服务监督电话2783111响起，通化村七旬老人裴奶奶打来电话，情绪激动地为通化支行柜员澹台培洁点赞，称赞他工作负责、对老人耐心细心。这通特殊的表扬电话，背后藏着一段暖心故事。

当日上午，裴奶奶到澹台培洁所在窗口办理存单到期支取业务，几小时后再次折返，要求支取另一笔存单。入职不到一年的澹台培洁，凭借敏锐的职业嗅觉警惕起来——他深知农村老人反诈能力弱，且多次成功劝阻客户高危行为，当即决定进一步核实。

他以拉家常的语气询问老人取款缘由、同行人员及现金安全，细致讲解诈骗分子常用伎俩，诚恳提议联系其子女核实。裴奶奶感受到真诚关心，爽快提供了女儿电话。确认取款为正常生活开支后，澹台培洁才为老人办理手续，反复确认现金妥善收好后目送其离开。

这份“多管闲事”的关怀，让裴奶奶倍感安心。她不仅向亲友推荐支行服务，还在家人协助下拨通监督电话致谢。对澹台培洁而言，这只是分内之事，但对银行而言，这通电话是对“向服务要效益”理念的生动诠释，印证了“金杯银杯不如客户口碑”的深刻道理。（谢刚）

编辑：韩蕾