平陆农商银行：暖心化解 200 元 “失踪” 误会

1 月 22 日上午，陈奶奶来到平陆农商银行三门支行的 ATM 机前准备取款，却因不熟悉操作流程犯了难。正在厅堂执勤的保安发现了她的窘境，当即主动上前提供帮助。

在协助陈奶奶查询账户余额时，两人意外发现卡内并无存款。进一步调取交易明细后得知，该银行卡于 1 月 17 日发生了一笔 200 元的取款业务。这一情况让陈奶奶立刻慌了神，她坚持表示自己从未在 17 日当天前往银行办理过取款业务。支行运营主管见状，第一时间赶来处置。他先耐心安抚情绪激动的陈奶奶，待其情绪平复后，根据取款时间节点，调阅了三门支行 1 月 17 日的监控录像。录像画面清晰显示，陈奶奶当日并未到过该网点办理业务。

随后，运营主管张明进一步核查交易明细，确认这笔 200 元取款业务发生在县城内的另一家支行。他一边即刻联系该支行的同事协助调取当时的现场视频，一边耐心引导陈奶奶回忆，最近是不是在县城住过或者是子女帮忙取的钱。

很快，县城支行的同事传来了当时的取款视频。画面中清晰显示，正是陈奶奶本人与儿子一同在智慧柜员机上完成了这笔 200 元的取款操作。

看到视频后，陈奶奶恍然大悟，不好意思地笑着说：“哎呀，我这记性真是太差了，连自己和儿子一起取钱的事都忘了，真是给你们添麻烦了！”

一场因老人记忆模糊引发的 “存款失踪” 误会，在三门支行工作人员细致入微、耐心负责的服务下圆满化解。陈奶奶连连向工作人员道谢，对他们认真负责的态度和高效贴心的服务赞不绝口。（阴朝辉 刘蜜）

编辑：杨倩茹