绛县浍水社区：“全岗通”激活社区服务新效能

“以前办社保认证得找专门的工作人员，现在进门就能办，三五分钟就搞定，真是太方便了！”近日，绛县浍水社区居民王阿姨在“全岗通”窗口顺利完成退休人员资格验证，对浍水社区推行的“全岗通”服务模式连连称赞。在浍水社区，“一人在岗、事项通办”已成为常态，“技能通、服务通、治理通”的三维服务体系，让居民办事少跑腿、诉求快响应，社区治理效能显著提升。

技能通：打破条线壁垒 锻造“全科管家”。浍水社区全面推行“全岗通”机制，打破传统岗位职责限制，着力打造“一专多能、全岗都通”的“全科型”社区工作者队伍。浍水社区将业务办理、政策咨询等10项高频业务梳理整合，形成标准化办事流程。通过“轮岗实践+以老带新”的模式，要求所有工作人员熟练掌握各项服务技能，实现“精通本岗、通晓他岗、胜任多岗”。

服务通：延伸便民触角 实现“零距离”响应。为实现“服务通”全覆盖，浍水社区优化服务模式，推行“一窗受理、首问负责、闭环办结”工作法，设置“全岗通”综合窗口，实行“错时工作制”，确保服务时段至少1名“全岗通”工作人员在岗。同时延伸服务触角，在辖区开展“移动办公桌”上门服务，为高龄老人、残疾人等特殊群体提供医保缴纳、残疾人器具申请等代办服务。

治理通：凝聚多方合力 破解“急难愁盼”。“全岗通”不仅让办事更顺畅，更激活了社区治理的内生动力。通过“一人在岗、事项通办”释放人力效能，浍水社区将三分之二以上工作人员从窗口值守中解放出来，下沉网格开展巡查走访、矛盾调解、需求收集等工作，构建起“窗口服务+网格治理”的双线模式。

如今的浍水社区，“技能通”让服务更专业，“服务通”让办事更便捷，“治理通”让生活更舒心。“全岗通”机制的推行，不仅打通了为民服务的“最后一公里”，更构建起“共建、共治、共享”的社区治理新格局。下一步，浍水社区将持续优化“全岗通”服务流程，丰富服务内容，提升服务效能，让居民的获得感、幸福感、安全感不断提升。（贾晓康）

编辑：杨倩茹