新绛农商银行：小纸条背后的双向奔赴

近日，新绛农商银行桥西分理处营业厅内，上演了一幕无声胜有声的暖心服务场景。一位年逾七旬的大娘，用最质朴的方式——手写小纸条，与分理处员工共同完成了一次充满理解与尊重的“双向奔赴”。

担心自己耳背沟通不便，这位独自前来办理养老金领取及定期存款开立业务的大娘，提前在家中细心写好了业务需求。落座后，她小心翼翼地从口袋中取出那张折叠得整整齐齐的纸条，轻轻放在柜面上。纸条上，一笔一划，字迹清晰而有力，详细写明了每张卡需要支取的金额以及要开立定期存单的数额。

柜员依据纸条指示高效操作，大堂经理在旁轻声解释、全程陪伴。整个业务办理过程，在一种无需高声、却格外温馨的氛围中顺畅完成。大娘紧锁的眉头舒展开来，脸上露出了安心的笑容。那张小小的纸条，承载的不仅是清晰的业务指令，更是一位老人对农商行沉甸甸的信任与托付；而员工们耐心细致的回应与行动，则是对这份信任最温暖的守护与回馈。

新绛农商银行持续聚焦老年客户群体的实际需求，不断优化服务流程，丰富“适老”服务举措，切实解决老年客户在金融服务中的沟通难、操作难等问题，用更具温度的“农”情服务，为每一位步入厅堂的客户，尤其是银发长者，构建一个更加安全、便捷、舒心、无障碍的金融环境，让“百姓银行”的金字招牌在点滴服务中熠熠生辉。（任俊生）

编辑：杨倩茹