绛县农商银行：服务显温度 守护见真情

近日，一位客户将水果送到绛县农商银行，向大堂经理小胡连声道谢，并通过客服热线实名表扬。

当日，客户来到网点查询社保卡余额。小胡主动引导其关注“山西农信微银行”公众号，耐心指导绑定流程，演示线上查询操作，帮助客户实现社保业务“掌上办”。在核对账户信息时，她发现客户另一张储蓄卡存在一笔“宝付支付协议扣款”，客户却毫不知情。

小胡一边安抚客户，一边主动联系该平台客服。经沟通核实，该笔扣款系客户误触广告链接产生的保险自动扣费。通过她的专业协调，平台最终同意全额退款并取消后续扣款协议。

“守护客户资金安全是我们的责任。”小胡表示。事后，她还向客户讲解了定期查看账户、核对支付授权的方法，帮助客户增强风险防范意识。

从线上便民服务到线下主动守护，这件“暖心事”正是绛县农商银行践行“以客户为中心”理念的生动写照，未来将持续优化服务体验，加强金融知识普及，在提升服务效率的同时，牢牢守住客户资金安全防线，让金融服务更有温度、更贴民心。（阴朝辉  张悦）

编辑：杨倩茹