夏县农商银行延伸服务提升群众幸福感

民生无小事，枝叶总关情。近年来，为切实解决老年、重病、行动不便等特殊群体办事难题，夏县农商银行持续优化便民服务体系，开辟上门服务绿色通道，主动走出网点、走进群众家中，把优质、便捷、有温度的金融服务送到百姓身边，用实际行动践行普惠金融的初心与担当。

登门办卡纾民困 背包精神诚可贵

近日，辖区杜大爷来到夏县农商行网点咨询办卡业务，称其老伴常年行动不便，无法前往银行办理业务，而银行卡是申领贫困补贴的必备凭证，一家人为此十分发愁。该支行行长卫敏了解情况后，深知补贴事关困难群众基本生活，当即开启特殊群体便民绿色通道，亲自带队上门服务。

工作人员抵达杜大爷家中后，耐心与老人沟通，细致讲解办卡政策、业务流程，同时科普账户使用、金融反诈等知识，同时严格按照业务规范，依次完成身份核验、信息采集、资料录入、签字确认等流程，高效完成银行卡开立工作。“没想到你们专程上门办事，帮我们解决了大难题！”杜大爷看着办好的银行卡，连连表达谢意。此次服务不仅解决了群众的难题，也让大家真切感受到农商银行有温度、有担当的服务本色。

炕头办公渠道通 金融温情惠民生

日前，城东支行接到群众求助，一位高龄老人因行动不便，无法到网点办理银行卡，而该卡是领取政府补助的重要凭证。接到诉求后，支行第一时间启动特殊客户上门服务绿色通道，安排工作人员上门办理业务。

工作人员携带业务资料来到老人家中，俯身陪伴在老人身旁，细致核对身份信息、讲解业务环节。考虑到老人身体情况，全程贴心协助完成签字等操作，让老人足不出户就顺利办结全部业务。家属对此十分感动，紧握工作人员的手连连道谢。

于银行而言，这是一次常规的便民服务；于群众而言，却是雪中送炭的暖心之举。一直以来，城东支行深耕本土，重点关注特殊群体金融需求，把服务送到炕头、送到群众心坎上。

一桩桩实事暖民心，一次次服务显担当。上门服务不仅拉近了银行与群众的距离，更是夏县农商银行深耕本土、服务百姓的生动缩影。下一步，该行将继续立足群众需求，不断延伸服务半径、升级服务品质，持续做实做细便民惠民服务，以金融力量守护民生福祉，努力成为辖区群众信赖的暖心银行、贴心银行。（耿金乐   解晓芳   张 琦）

编辑：李静