临猗农商银行：金融服务既有“颜值”更有“温度”

二季度以来，临猗农商银行聚焦网点环境、员工技能、联动营销三大抓手，外树形象、内练硬功，实抓服务、深拓市场，推动实现厅堂环境焕然一新、员工面貌昂扬向上、服务质量提质增效、业务发展动能强劲，持续擦亮“小而美”银行品牌，为高质量发展注入强劲服务动能。

打造舒适便捷“主阵地”。制定文明服务提升专项行动方案，明确3大阶段、6项重点任务和基本目标，采取“现场+监控”双线联动检查模式，成立专项检查小组，重点围绕厅堂环境卫生、员工仪容仪表、服务流程规范、机具设施运行等，对全辖33个网点开展“地毯式”检查，固化问题整改闭环流程，建立服务提升常态机制，将服务规范融入日常工作、形成行动自觉，树立良好窗口形象。

奏响上下联动“营销曲”。常态化推进全员营销，坚持上下联动、全员上阵，弘扬“背包银行”精神，组建外拓营销队伍，身着红马甲、携带移动设备及相关资料，沉下心、走下去，深入走访农户、商户、小微企业等客群，全面了解客户经营状况，主动宣传农商行产品及服务，现场提供存款、贷款、电子渠道等全流程服务，实现“一次营销、综合见效”，营造“红马甲在行动、全员比着干”的浓厚氛围。

跑出高效服务“加速度”。建立“每日一练、每周一考、按月抽测”机制，各网点利用晨夕会、学习会等碎片化时间，系统学习柜面运营应知应会知识，开展业务技能比拼练习。通过理论学习、专题培训、实操练兵等形式，将理论学习和实操训练融入日常，引导柜面人员从“被动学”转向“主动学”，营造“比学赶超、争先创优”浓厚氛围，打造高素质、专业化柜面服务队伍，提升客户服务体验。（王萍娥   黄 骁）

编辑：李静