临猗政务服务创新案例获评全国典型案例

6月16日至18日，第九届政务服务博览会暨数字经济发展峰会在深圳召开。本届大会由中国通信工业协会主办，以“AI赋能新质生产力  政务服务高质量发展”为主题，汇集全国600余名政务从业者、科研及产业代表，集中展示数字政务创新成果，并开展全国政务服务标杆案例评选。临猗县行政审批服务管理局报送的《数字赋能全域帮办“猗满意”服务普惠万家》成功入选政务大厅集约化服务典型案例，为全国县域数字化便民服务提供可复制、可推广的实践样板。

本次案例评选历经组委会初审、多轮专家评审，从全国数千份申报材料中择优产生，重点表彰在大厅集约化建设、线上便民服务体系建设等领域的改革成果。临猗全域云端线上帮办模式凭借城乡全覆盖、全流程线上兜底、特色品牌化运营等亮点，在众多参评案例中脱颖而出，斩获国家级荣誉。

近年来，临猗县持续深化“放管服效”改革，立足县域城乡办事不均衡、偏远群众办事跑腿多、老年群体线下办事不便等现实痛点，创新打造本土政务服务品牌“猗满意”，构建全域云端线上帮办服务体系，打通政务服务基层“最后一米”。

搭建全域线上帮办网络。依托微信村民群、政务短视频、线上直播间搭建三级云端服务矩阵，服务覆盖全县270余个行政村、社区，网格员、村干部同步联动政务专员，实现群众诉求线上即时响应、材料线上远程传输、业务全程代办，真正实现“足不出户办业务”。

重塑集约化办事流程。全面梳理700余项高频审批事项，推行“五减改革”，简化申报材料、压缩办理时限，依托数据共享实现跨部门材料互认，以云端帮办替代群众往返跑动，大幅降低办事成本。

打造有温度的适老化便民服务。针对农村老年群体不会操作智能手机的难题，线上推送通俗易懂的办事短视频，线下配套兜底帮办队伍，同步提供视频连线一对一指导、上门代办等特色服务，兼顾数字化便捷与人文关怀。

品牌化运营提升服务效能。以“猗满意”为统一服务标识，线上线下标准化服务流程、统一办事指引，形成集政策宣传、线上申报、全程帮办、回访监督于一体的闭环服务模式，企业群众办事满意度持续提升。

大会现场同步发布《中国地方政府数字化服务能力发展报告》，发布两项政务服务重磅团体标准，围绕政务AI、12345热线协同、县域数字政务落地开展专题研讨。临猗县“全域云端帮办”创新实践，作为县域集约化服务优秀样本，获得与会专家、各地政务同行高度认可，为全国县域推进数字政务、均衡城乡服务供给提供实践参考。

此次获评全国典型案例，是国家级平台对临猗县数字化政务改革、集约化大厅建设工作的充分肯定。下一步，该县行政审批服务管理局将以此次政博会为契机，持续总结提炼全域云端帮办成熟经验，迭代升级“猗满意”线上服务体系，深化“高效办成一件事”集成改革，持续放大数字政务便民利企成效，不断擦亮县域政务服务金字招牌，为临猗县高质量发展贡献政务力量。（王萍娥）

编辑：李静