老年客户真情留言 万荣农商银行是最靠谱的金融驿站

“家门口最靠谱的金融驿站”！王老先生的一句留言，暖了中街储蓄所全体员工的心。近日，在万荣农商银行中街储蓄所的《客户意见簿》上，多了一段情真意切的留言，让翻阅的员工心头一热。

写下这段话的是年近七旬的王老先生。因为儿女常年在外务工，每年的社保卡认证成了老人的“心病”。留言簿上，老人一笔一划地写道：“针对社保卡认证工作，能够帮助老人认证。作为儿女长期在外（的老人），每年都能做到正确无误认证。工作人员热情周到，遇到不懂的问题，柜面人员耐心讲解，不厌其烦，（中街储蓄所）是家门口最靠谱的金融驿站。”

一句“最靠谱”，不仅是老人的肺腑之言，更是中街储蓄所日常工作的真实写照。

对于许多像王老先生一样的老年客户来说，智能手机操作是一道无形的“数字鸿沟”。为了不让老人在认证面前犯难，中街储蓄所索性把营业厅变成了“小课堂”。

每周，这里都会常态化开设“社保小课堂”。没有枯燥的说教，只有柜面人员走出三尺柜台，坐在老人身旁，手把手地教。打开“民生山西APP”、人脸识别、眨眼摇头……一遍记不住就教两遍，两遍不会就教三遍。工作人员不仅讲操作，更讲安全，耐心解答老人们关于社保卡使用的每一个疑问。在这里，烦琐的认证流程变成了老人与柜员之间拉家常般的温馨互动。

“儿女不在身边，我们就是您的腿脚。”听到有残障客户反映出行不便的建议后，中街储蓄所没有停留在口头安慰，而是立刻行动。网点在升级完善无障碍便民设施的同时，专门建立了一本“上门服务工作台账”。哪位老人卧病在床，哪位客户行动不便，台账里记得清清楚楚。

携带便携设备，主动敲开家门。对于这些特殊群体，中街储蓄所将线下暖心服务延伸到了客户的炕头、床边。一个个认证的完成，一笔笔业务的办理，不再是冷冰冰的数据，而是连接起银行与客户的信任纽带。

“靠谱”二字，笔画虽简，分量却重。它不是挂在墙上的标语，而是每一次耐心地讲解、每一次及时地上门。在老百姓心里，中街储蓄所不仅是办理业务的地方，更是一个触手可及、值得托付的“金融邻居”。（谢刚）

编辑：杜莉