台阶前的暖心搀扶 夏县农商银行做实有温度的本土金融

台阶不长，却牵绊着年迈蹒跚的脚步；话语不多，一双手稳稳相扶的举动，体现着农商行人扎根乡土服务为民的柔软初心。近日，夏县农村商业银行总行营业部门前定格暖心一幕：厅堂工作人员轻轻挽住老年客户的手臂，放缓脚步、轻声叮嘱，陪着老人稳稳踏下每一级台阶。细碎温柔的举动，步步含情暖心扉，成了网点门前最动人的风景。

不少老年人腿脚乏力，出入网点的几级台阶，便是一道难跨的门槛。见老人行走吃力，工作人员没有丝毫迟疑，主动上前贴身陪护，一手轻扶臂膀，时刻留意脚下湿滑警示标识，贴合老人缓慢的步速稳步前行。没有轰轰烈烈的举措，只是一次下意识地伸手，消解了老人出行的忐忑，也让金融服务跳出冰冷的业务窗口，落地成触手可及的暖意。

这份俯身敬老，从来不是偶然一次的善举，而是夏县农商银行刻在日常服务里的坚持。

硬件之上，网点配齐无障碍通行指引、通体防滑扶手、分段防滑警示贴，从环境层面为老年客户扫清出行阻碍；服务之中，全员恪守“主动迎、耐心等、细心护”的适老准则，对独行老人、腿脚不便客户全程陪同接送。

在厅堂之内，敬老服务更延伸至业务全程：专属老年绿色通道免去长时间等候，老花镜、便民医药箱、温水座椅随时备好；面对不熟悉智能机具的长辈，工作人员俯身一对一手把手教学，不用专业术语、放慢语速掰开讲解；办理业务之余，该行常态化开展养老反诈宣讲，用本土大白话拆解骗局陷阱，牢牢护住长辈的养老积蓄。

生于夏县、服务夏县，农商银行服务的底色从来都是烟火民生。我们深知，金融不只是数字与业务，更是藏在搀扶、等候、倾听里的人间温情。

夏县农商银行将继续以微小善举深耕适老服务，把敬老助老融进每一次接待、每一趟护送、每一回讲解，用绵长细腻的陪伴，守护辖区银发群体，做夏县父老家门口有温度、有情怀的本土金融依靠。（耿金乐 张淑媚 刘亚苗）

编辑：杜莉