夏县农商银行上门服务 贴心守护夕阳红

近日，夏县农商银行总行营业部主动开展上门服务，为辖区行动不便的高龄老人现场办结社保卡挂失补办业务，让特殊群体足不出户即可办理金融业务。

据悉，该老人因年事已高、行动不便，长年居家休养，不慎遗失社保卡后，养老金领取、医保使用等民生业务均无法正常办理。由于家属工作繁忙，无暇陪同老人前往网点办理业务，遂向夏县农商银行求助。接到群众诉求后，该行立即启动特殊群体上门服务预案，统筹办理时段、备齐核验及业务办理全套材料，提供专属入户服务。

服务过程中，工作人员耐心向老人讲解社保卡补办流程、账户使用须知，逐一对业务条款进行说明，手把手引导老人核对信息、完成签字确认，高效办结全部业务。同时，工作人员结合养老诈骗典型案例，用通俗语言普及金融反诈知识，提醒老人严守资金安全底线，守护好个人养老钱。

贴心的上门服务免去了群众往返奔波的麻烦，获得家属由衷点赞：“原本以为补办手续流程烦琐、耗时较长，没想到银行上门一站式办结，切实解决了我们的实际难题。”

深耕县域普惠金融、深耕民生服务是夏县农商银行的服务初心。针对高龄、失能、残疾等无法临柜的特殊客户，该行常态化开通上门服务绿色通道，主动下沉服务，就近办理社保卡补办、账户激活、信息更新等高频民生业务，精准打通老年群体金融服务堵点。

下一步，夏县农商银行将持续优化适老化金融服务，常态化摸排辖区特殊群众金融需求，主动下沉入户、靠前服务，把便捷、暖心的金融服务送到群众家门口，以有温度的金融举措践行本土农商行的为民使命。（耿金乐　张淑媚　刘亚苗）

编辑：杜莉