运城农商银行：锻造一线服务铁军 深耕普惠金融沃土

近年来，运城农村商业银行坚守支农支小战略定位，锚定“做运城服务最好的银行”发展目标，将一线队伍建设作为撬动普惠金融提质增效的核心支点，从骨干人才培养、服务架构重构、激励机制赋能三个维度系统发力，推动金融服务精准下沉至实体经济、小微企业与城乡居民，为地方经济高质量发展注入持续金融动能。

内部挖潜系统培育建强一线服务骨干队伍

针对本地市场长尾客群、小微企业信息不对称，一线营销力量不足的现实问题，运城农商银行启动人力资源结构优化，从全行柜面等岗位遴选60余名业务骨干转岗为客户经理，推动优质人力向营销一线、价值创造岗位流动，着力打造兼具市场调研、客户分析、服务策划能力的复合型专业服务队伍。转岗人员多来自柜面一线，也为该行应对金融服务线上化趋势、布局线下深度服务提前储备了力量。

为保障转岗人员“转得出、站得住、干得好”，该行制定全周期培养方案，构建“集中授课+分组策划+课堂研讨+市场拓展+创新实践+总结提升”六位一体教学模式，实现以学促知、以练提能、以考固学。培训精选全行业务骨干、资深客户经理担任讲师，围绕信贷产品、营销话术、合规风控、客群维护、市场拓展等核心内容开设精简微课堂，精准提炼业务要点、合规红线与实操技巧。

打破纯课堂培训局限，该行推行场景化实训机制，由资深客户经理一对一带教，依托网点走访、实地尽调、模拟面谈、业务实操、案例复盘等实战环节，有针对性地破解员工怯于拓客、实操薄弱等共性问题。经过系统化培训，转岗人员快速完成从厅堂服务到一线营销的角色转变，全面掌握客户营销、信贷办理、风险防控等岗位核心技能，为普惠金融一线输送了一批成熟可用的专业力量。

重构架构精准下沉织密普惠服务覆盖网络

围绕信贷业务稳步扩容、深耕本土市场的发展目标，运城农商银行重构小微金融服务体系，率先推行“一中心四区域”运营模式：设立小微营销中心作为统筹中枢，依托四家支行划分四大服务片区，分片包干深耕商圈、社区与街道，实现小微业务集约化、网格化运营。

在此基础上，该行进一步按片区、行业、客户类型三个维度细化分工，增设5个小微金融服务中心，聚焦小微企业、个体工商户和城乡居民的差异化金融需求。这一架构打破了传统客户经理“撒网式”服务模式，每个服务中心专攻对应领域，实现了普惠服务从“广撒网”到“精准滴灌”的转型。

服务下沉过程中，该行创新推行“行业分类统计营销”网格化管理模式，全面梳理辖区市场资源，精准划分医疗健康、教育服务、生活服务、农业产业、便民服务五大重点领域，形成清晰的客群服务图谱。针对重点企业客户，打造“金融+非金融”一体化服务模式，目前已在医疗、教育、农业等领域对接百余家机构，开展系统化、常态化服务对接。同时，该行常态化开展扫街进店、进社区、访商户专项行动，通过“暖企上门”等主题活动，客户经理分组分区上门走访，面对面挖掘融资需求，以“一户一策、一事一清”的标准，把金融服务送到客户家门口，切实打通普惠金融服务“最后一公里”。

完善机制强化保障激发干事创业内生动力

针对一线员工普遍关心的考核压力、收入保障、职业发展等问题，运城农商银行打出制度保障“组合拳”，全力营造“敢贷、愿贷、能贷”的干事氛围。针对转岗人员专门设立考核保护期与保底薪酬，“扶上马、送一程”，帮助员工平稳度过岗位适应期；严格落实普惠信贷尽职免责政策，对无确切证据证明失职的信贷人员原则上免除相关责任，合理放宽小微贷款不良容忍度，让客户经理卸下思想包袱、轻装上阵；建立“老带新”师徒帮带机制，由优秀客户经理全程带教客户拜访、需求挖掘、产品匹配、风险识别全流程，帮助新员工快速积累实战经验。

坚持资源全面向一线倾斜，该行树立“业绩导向、实干为先”的鲜明导向。薪酬分配、评优评先、晋升通道全面向客户经理岗位倾斜，严格执行多劳多得，让踏实肯干的一线员工获得合理回报、拥有成长空间；加大硬件资源投入，优化网点办公与生活条件，对综合考核排名靠前的个人和团队给予积分奖励，在全行营造“凭业绩论英雄、靠实干谋发展”的浓厚氛围。

在激励担当作为的同时，该行严守合规风险底线，将严禁与中介合作、严禁弄虚作假办理贷款列为不可触碰的纪律红线，构建“教育预防+从严查处+长效整改”的管理闭环，常态化开展合规警示教育与风险排查，持续匡正业务发展风气，保障队伍始终在合规轨道上健康发展。

从内部挖潜培育专业骨干，到架构重构实现精准服务，再到机制赋能激活队伍活力，运城农商银行以队伍建设的系统性突破，带动普惠金融服务质效整体跃升。下一步，该行将持续深耕本土市场，不断建强一线服务铁军，优化金融产品供给，以更有温度、更具精度的普惠金融服务，为运城地方经济高质量发展源源不断注入金融活水。（耿金乐）

编辑：李静