垣曲县人民医院开展“如我就医”志愿服务活动

为进一步优化就医流程，破解群众就医过程中的堵点、难点问题，持续提升就医舒适度与满意度，自7月13日起，垣曲县人民医院积极开展“如我就医”改善就医体验志愿服务专项活动，以换位思考、贴心服务为群众提供有温度的就医保障。

本次活动以“换位思考、共情服务、便民利民”为核心，组织志愿者深入门诊大厅、候诊区域、收款室及住院病区等重点区域，全程沉浸式体验挂号、候诊、检查、缴费、取药、入院办理、出院结算等全就医流程，精准梳理服务短板，针对性优化服务细节。

活动现场，志愿者主动为就诊患者及家属提供导诊指引、预约挂号、报告查询、自助设备操作指导等一站式便民服务。重点关注老年人、行动不便者等特殊人群，提供陪同就诊、协助缴费、搀扶护送等暖心帮扶，切实解决老年人智能设备操作难、找科室不便、就医流程不熟悉等常见难题，有效缩短了患者就医等候时间。

同时，志愿者耐心解答就诊流程、医保政策、检查注意事项、慢性病管理等群众咨询，积极安抚候诊患者焦虑情绪，规范维护就诊秩序，营造文明、有序、温馨的就医环境。通过此次志愿服务活动，全院优质服务氛围持续浓厚，切实打通便民服务“最后一公里”，群众就医获得感显著提升，受到患者及家属广泛好评。

下一步，垣曲县人民医院将以此次活动为契机，常态化开展“如我就医”志愿服务，持续深化医疗服务提质增效，始终坚持以患者为中心，聚焦群众就医需求，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务质量，用心用情解决群众就医难题，全力打造有温度、有品质、有情怀的医疗服务，为守护县域群众身体健康保驾护航。（杨银军 张田田 崔雅雅）

编辑：杜莉