芮城有个“芮萍解忧”

“丽萍呀，咱店里咋老没人？自己生意要好好经营啊。”

“嗯嗯。这不是有个纠纷嘛，跑了好几趟了没调解成，今天再努力一下，估计就能和解啦。”

“你呀，眼看着把自己亏大了。不过，还真是帮千家急、解万家愁。”……

由私营企业主、共产党员李丽萍发起的芮萍解忧工作室，久久为功扎根乡土，用点滴善行化解千家烦忧，在芮城县有口皆碑。

从一个人到一群人

暖黄色桌面搭配流线造型的橘色座椅，柔和色调瞬间平复当事人的焦躁情绪；调解员、当事人、记录人席位设置规范，围坐式桌椅有力消除矛盾双方对立感。走进位于芮城县综治中心一楼的芮萍解忧工作室，墙上“和风化雨，解千家绪·化万寸冰”的标语搭配普法展板，营造出情理相融的沟通氛围。

“去年春节过后，我们从永乐社区搬出来，在这里正式入驻。县委、县政府对我们特别支持，县领导还亲自提议，将‘萍姐解忧’更名为‘芮萍解忧’。”工作室负责人李丽萍说，“从个人的事变成全县的事，感觉担子更重，也更有干劲了。”

有了标准化办公阵地，工作室同步建立常态化、规范化轮值制度：周一李红艳、周二闫冰娥、周三石淑云、周四李小霞、周五郭艳芳，团队骨干专人定岗、日日有人值守，实现服务不打烊、解忧不断档，而作为团队负责人的李丽萍，则几乎天天来这里报到。

曾在央企工作、后创办旅行社的李丽萍，热心公益的精神基因深入骨髓。早在2007年，李丽萍便主动投身社区志愿服务，扎根基层一线，积累了丰富的群众工作经验。新冠疫情防控的几年里，凭借扎实的基层工作阅历和强烈的责任担当，她主动请缨，全面扛起自己所居住的丰盛园小区的基层服务工作，为留守老人送医送药、为居家孩童送玩具小鱼，屡屡被邻里传为佳话。

近年来，随着李丽萍光荣入党，她干脆依托永乐社区，创办“萍姐解忧工作室”，专注调解邻里隔阂、上下楼层噪声争执、日常生活摩擦等各类细微矛盾，服务范围逐渐从所在的小区扩大到以县城为主的全县各社区，其团队不断发展壮大。如今的“芮萍解忧”，已拥有10余名固定志愿者，大家均无任何薪资报酬，仅凭为民初心和满腔热情，牢牢地团结在一起。

和李丽萍因结伴旅游相识，同样有着20多年社区志愿工作经验的退休职工李红艳，是第一个加入团队的骨干成员。二人理念高度契合，一拍即合，成为不离不弃的“铁搭档”。先后加入团队的，还有多才多艺的石淑云、擅长心理疏导的李小霞、善于活跃气氛的郭艳芳以及擅于摄影拍摄的陈立亭……大家发挥各自特长，形成“矛盾调解+多样化服务”全方位立体解忧格局。

用心化解千千结

俗话说，远亲不如近邻。邻里之间本应守望相助、和睦共处，可在县城永乐宫家属院，有两户紧邻却因一堆建房废料发生严重纠纷积怨成恨，邻里关系降至冰点。

去年8月，该院一户居民翻修房屋后，将剩余石料、带铁钉的废弃木片等建筑垃圾随意堆放在小区公共通行巷道内。杂乱的建材不仅挤占通行空间，存在极大安全隐患，还导致后方住户孩子驾车通行时，车辆轮胎被尖锐物料扎破。

事故发生后，两户居民不时爆发激烈争执，社区工作人员多次上门劝导调解无果，甚至报警也无济于事。关键时刻，“芮萍解忧”及时出手。

“初次上门调解时，一户当事人情绪极度激动，言辞激烈、抵触心理极强，甚至直接将我们拦在门外。次日，我和团队成员李红艳再次上门走访，另一户居民坦言，自己知道建材占道影响通行，但因为心里赌气、想要借此泄愤，坚决不肯挪走堆放的物料。”李丽萍说，“连续两次调解均收效甚微，双方态度强硬、寸步不让，调解工作一度陷入僵局。”

面对难题，“芮萍解忧”调解团队没有轻言放弃。为彻底摸清矛盾根源、解开双方心结，团队前后5次往返两户居民家中，反复沟通、细致摸排，终于厘清了矛盾的来龙去脉。

原来，这两家人矛盾由来已久。早年建房期间，前面这家住户曾主动清理对方遗留的建筑垃圾，自行垫付1000元清理费用，事后却未得到任何补偿，内心始终存有芥蒂；而后面这家住户对此事全然不知情，只片面认为对方刻意纠结琐事、故意找茬刁难。新旧误会层层叠加，最终因废料占道、车辆被扎一事彻底爆发、不可调和。

“找准矛盾症结后，调解团队针对性制定调解方案：由日常通行受影响的一方出资400余元，收购现场所有建筑废料，再由该方自行清运、妥善处置。”李丽萍说。

该方案既妥善解决了公共通道堵塞问题，又变相弥补了当事人早年的经济损失，充分兼顾了双方的利益与体面，让横亘在两户邻里心间多年的疙瘩也彻底消散。

小事见初心，调解暖民心。几年来，李丽萍及其团队每年累计调处邻里、家事纠纷各类“疑难杂症”近30起，大多数矛盾得到妥善化解。

今年春节前夕，一位父亲携自己已经嫁人的女儿来到工作室，申请代写离婚诉状。其原因是，婚前彩礼由女方家长代为保管，男方对此心存芥蒂、心生误会；同时，因育儿理念分歧，且女方长期居娘家，两家关系彻底僵持。

对此，工作室成员心有戚戚焉：婚龄不足两年、育有四月龄婴儿，这要真离婚，那就太可惜了！

“针对纠纷症结，我们先是单独疏导男方、上门破冰缓和婆媳及亲属矛盾、召集两代人集中座谈。”李丽萍说，“历时十多天，真是受尽了各种冷脸热气。经多轮疏导劝说，双方长辈承诺不再干涉子女家庭生活，小夫妻彻底解开心结，主动放弃离婚想法，成功挽回濒临破裂的婚姻，守护了完整家庭。”

用情温暖千万家

今年2月14日，农历腊月二十六晚上，家住丰盛园小区、年近九旬的居民杨大爷家里迎来一位特殊的客人。

那段时间，正值民政部门集中发放临时救助资金的关键节点。李丽萍主动帮助小区符合条件的4户居民申请了政府救助资金，有听力障碍的少年、有残疾人、有当年重大疾病患者，在确认小区同批申报居民均已顺利到账后，李丽萍仍放心不下87岁高龄的杨大爷老两口，时刻惦记着他们的救助金能否如期足额到账。

杨大爷本人年事已高，不会操作智能手机，无法自主查询资金到账信息，原本计划次日冒着凛冽寒风独自前往银行核实。“得知情况后，我生怕高龄老人低温外出受凉、发生意外。当晚，就专程上门，拿着老人的手机逐条核对短信通知，细致核查信息、确认款项明细，最终核实500元临时救助金已足额顺利到账。”李丽萍说。

一次深夜上门回访，尽显为民担当，映照出李丽萍多年不变的初心。杨大爷唯一的独子不幸离世，老伴常年瘫痪卧床、生活完全无法自理，两位老人相依为命、无人照料，晚年生活十分艰难。自2022年至今，李丽萍始终将杨大爷一家人列为重点关爱帮扶对象。平时，她主动为老人代缴水电费、购置生活物资；定期上门为卧床老人测量血压、监测血糖，常态化开展健康监测与日常管护，用心守护老人身体健康。

今年年初，辖区启动民政临时救助申报工作。考虑到二老年事已高、行动不便，看不懂政策、不会填写申请、整理复印材料，无法自主完成申报，李丽萍主动全程代办所有手续。她多次往返老人家中，细心收取身份证、户口本、银行卡等相关证件，统一打印、整理全套申报材料，并专程上门指导老人手写救助申请书。

让世界多一份爱，一枝一叶总关情。多年来，“芮萍解忧”团队在做好矛盾纠纷调解的基础上，持续延伸服务触角、丰富服务内容。每逢节庆节点，他们组织广大志愿者，常态化走进小区、深入养老院开展文艺汇演、暖心慰问等公益活动，丰富老年人精神文化生活，为独居老人、困难群体送去温暖。

今年端午佳节，工作室联合康庄社区开展包粽子、包饺子暖心公益活动。志愿者齐聚一堂，人人动手、亲手制作节日美食，并针对残疾人、独居老人、困境家庭等行动不便的特殊群体，将煮熟的粽子、饺子逐一打包、上门派送；七一前夕，工作室文艺志愿小分队走进西关老年公寓开展慰问展演，为公寓内70余名留守老人送上葫芦丝演奏、经典歌曲演唱等精彩节目，有效填补了孤寡老人的精神空缺。演出后，他们又逐个走进公寓，为老人们洗头洗脚、拍肩捶背，……

从一人独行到众人聚力，从排难解忧到人间大爱，从个人工作室到县域品牌……“芮萍解忧”，永远在路上。采访结束的时候，来到位于芮城县城永乐北路、李丽萍经营的芮宾旅行社，只见她守在店里的爱人低声揶揄，略带埋怨地打趣：“哟哟，又给咱揽来客户啦？”……（谢晋辉   杨红义  柴瑜竟）

编辑：杜莉