河津农商银行真心服务获好评

近日，河津农村商业银行张吴支行贴心为客户排查信用卡异常扣费问题，成功协助追回不明扣款，用细致、高效的暖心服务赢得客户高度认可。

一名客户来到张吴支行咨询信用卡扣费异常问题，反映自己信用卡连续四个月出现莫名扣款。客户多次自行核查，始终找不到具体扣费渠道，长期不明的资金扣除让其十分困扰，遂前来网点寻求帮助。

了解客户诉求后，工作人员随即调取客户信用卡交易明细逐条核查。核查中发现，账单仅显示为会员自动续费，未标注具体扣费平台，无法直接锁定源头。工作人员耐心与客户沟通，最终排查出症结：客户此前使用手机软件时，不慎误开通自动续费权限，后期忘记手动关闭，导致平台长期隐性扣费。

为彻底根除问题、避免后续持续扣款，工作人员协助客户逐一筛查手机软件扣费权限，精准锁定某电商平台会员自动续费为扣款源头。确认问题后，工作人员当场帮客户关闭自动续费功能，阻断后续异常扣费风险。考虑到客户往期被扣资金受损，工作人员主动对接平台客服，梳理全部扣费记录，全程跟进沟通、反复协调，成功协助客户追回全部不明扣款，切实为客户挽回了经济损失。

问题解决后，客户对张吴支行工作人员认真负责、耐心细致的服务态度表示感谢。

下一步，张吴支行将持续立足客户需求，不断优化服务流程、提升服务质效，全力守护群众财产安全，以有温度、有品质的金融服务树立农商银行良好服务形象。（郭 丹 王鹏杰）

编辑：杜莉