河津农商银行将柜台“搬”进病房 暖心服务送床边

近日，河津农村商业银行香江支行主动延伸服务触角，为一名因病卧床的高龄老人上门办理银行卡挂失补办业务，以高效暖心的服务，解决了客户的燃眉之急。

此前，该行接到市民求助，家中老人因长期卧床、行动完全受限，不慎遗失常用银行卡。这张卡关联着农村经济补贴、养老补贴及日常医疗缴费等重要功能，丢失后，各类金融业务无法办理，严重影响了老人的住院治疗。家属尝试多种自助渠道，均因挂失补办须本人现场核验身份而未能成功，便向香江支行寻求帮助。

了解情况后，该支行坚持“特事特办、急事急办”原则，在严守规章制度、严控业务风险的前提下，迅速开启特殊客户上门服务绿色通道，制定详细方案。为不干扰医院正常诊疗秩序、不延误老人治疗进程，工作人员提前与家属和医护人员沟通，确认病房探视要求及适宜服务时间，备齐移动智能终端、身份核验设备、业务单据等全套物料，规划最优路线，力求一次上门、全程办结。

抵达病房后，工作人员充分顾及老人虚弱的身体状况，全程轻声细语、耐心沟通。在确认老人意识清晰、办卡意愿真实后，他们放慢语速逐项讲解业务流程，细心指导老人完成身份核验、信息确认、电子签字等操作。整个服务过程规范高效、温情周到，仅用十五分钟便顺利完成了银行卡挂失、信息录入、新卡补办及账户激活全部环节。

“太感谢你们了，真是帮我们解决了大难题！”老人及家属对支行贴心高效的上门服务连连道谢，并给予高度评价。

下一步，香江支行将持续完善上门服务、绿色通道等便民举措，进一步打破柜台服务局限，将合规、优质、暖心的金融服务送到客户身边，以更有温度的金融服务，不断增强客户的获得感、幸福感与安全感。（郭　丹　武莹霞）

编辑：杜莉