夏县农商银行坚持上门服务解决群众急难

金融无边界，为民有情怀。为切实解决老年人、残障人士等行动不便特殊群体办理业务的实际困难，近期，夏县农村商业银行城北支行、尉郭支行接连发生上门服务的动人事件。他们以客户为中心，严守业务合规底线，开通特殊客户上门服务绿色通道，将金融服务延伸至群众家中，以务实举措让群众的希望变现实、呼声变掌声，赢得广泛赞誉。

城北支行上门重置密码 纾解就医之忧

城北支行始终立足本土民生需求，主动突破网点柜台服务局限，建立特殊群体上门服务工作机制，全力解决群众急难愁盼问题。

近日，辖区群众来到网点求助，家中高龄老人长期卧病在床、生活无法自理，急需支取银行卡内资金用于就医治疗与日常开销。根据业务规定，银行卡密码重置需本人亲临柜面办理，老人受身体条件限制无法到场，家属为此十分焦急。支行工作人员详细核实实际情况，坚持制度刚性与服务温度并重，在严格遵守业务管理制度前提下特事特办，第一时间启动上门服务流程，备齐全套业务办理资料，当日安排两名工作人员上门为群众办理相关业务，切实解决群众急难愁盼问题。

抵达群众家中后，工作人员轻柔沟通、规范核验身份信息，简化现场操作流程，最大限度降低业务办理对老人休养造成的影响，十余分钟即完成全部密码重置手续，及时解决群众就医用钱难题。客户对支行主动靠前、贴心高效的服务给予高度认可。

尉郭支行入户解锁账户 消除用卡之困

尉郭支行常态化聚焦老年人、残疾人等群体金融服务痛点，持续完善适老化便民服务体系，推行上门办卡、密码解锁等延伸服务，切实减轻特殊群体往返网点的奔波之苦。

辖区居民李某行动不便，长期依靠轮椅出行，因银行卡密码输入错误导致账户锁定，无法支取资金用于看病及生活开支。家属至网点咨询后得知，账户解锁业务需本人到场办理，受身体条件限制，李某难以前往营业厅办理。

支行获悉该情况后，即刻安排工作人员携带移动办公设备上门服务。工作人员严格按照业务操作规范，现场完成身份核验、信息登记、密码解锁全流程业务。业务办理间隙，工作人员同步开展金融知识普及，向家属讲解银行卡保管、电信诈骗防范等内容，筑牢群众资金安全防线。群众对支行零距离便民服务表示衷心感谢。

上门便民服务是夏县农商银行践行支农惠民使命的生动实践。下一步，全行各营业网点将持续优化特殊群体金融服务举措，常态化摸排辖区行动不便客户金融需求，建立专项服务台账，标准化规范上门服务办理流程，统筹兼顾业务合规与服务效率，不断丰富适老化、无障碍金融服务内容，同步抓好征信、反诈、存款保险宣传工作。（耿金乐 赵晓媛 仝 倩 张泽林 刘亚苗）

编辑：郭兆宾