为全面贯彻落实市委文旅产业高质量发展要求，强化景区服务软实力建设，4月22日晚，运城关公文旅公司总经理孙阿平主持召开公司景区讲解员素质能力提升专题座谈会。各景区负责人、关帝祖庙公司导服中心管理层及各景区全体一线讲解员参会。

会上，各景区负责人依次汇报导游队伍现状及存在问题，关帝祖庙公司导服中心详细介绍了日常管理与服务流程，一线讲解员代表结合工作实际进行发言，提出当前存在的共性痛点：外语讲解人才匮乏、讲解深度不足、知识体系更新滞后等。随后，与会人员就如何提升讲解质量、创新讲解形式等问题展开讨论和交流，并提出具体建议。

会议围绕讲解员素质能力提升提出四大路径：深化学习体系，筑牢专业根基。构建“历史+文学+信仰”三维知识体系，搭建权威资料库，邀请古建文化专家、关公文化学者开展专题培训，推动讲解员从“经验型”向“学者型”转型。

规范服务标准，塑造职业形象。统一讲解员着装、仪容仪表规范，推行“特色服饰+标识文创”的导服视觉，打造“行走的文化名片”。

对标先进经验，创新讲解模式。组织讲解员赴优秀景区实地学习，借鉴沉浸式讲解、互动式体验等创新形式，提升讲解吸引力。

强化考核激励，激发内生动力。建立“讲解质量+游客评价+创收贡献”三维考核体系，将讲解员培养为“文化传播者”与“消费带动者”双重角色。

孙阿平在总结发言中表示：“导游是旅游业的灵魂，是景区文化的传播者，更是游客体验的塑造者。”她强调，要精准定位，强化责任担当。讲解员需明确“文化使者”角色定位，以“讲政治、讲专业、讲情怀”为准则，成为游客信赖的“景区代言人”。要问题导向，构建闭环机制。针对外语讲解能力薄弱、讲解深度不足等共性问题，各部门要“带着问题找答案”，形成可量化、可落地的提升方案，并建立“问题清单-整改台账-销号管理”闭环机制。要锚定提升，夯实发展根基。围绕政治素养、文化底蕴、语言表达、应急应变等全维度进行素质能力提升，实现“文化传播入脑入心、游客体验可感可知、经济效益可见可量”三重目标。

孙阿平强调：讲解员队伍素质提升是关公文旅公司打造“国际化关公文化旅游目的地”的核心支撑。全体人员需以此次座谈会为起点，以“功成不必在我”的境界和“功成必定有我”的担当，推动讲解员队伍专业化、国际化、品牌化建设，为运城关公文旅产业高质量发展注入强劲动能。（耿金乐 刘梦璇)