为进一步提升景区服务质量，有效应对游客投诉，日前，运城关公故里文化旅游景区组织开展“创5A专项培训——景区服务投诉处理及服务补救专场培训”。

培训通过对景区各类投诉案例的深入分析，让参训人员直观了解投诉产生的原因和特点；剖析游客投诉心理及应对策略，帮助员工掌握与游客有效沟通的技巧；解析投诉谈判要点，提升处理投诉的专业能力。同时，就景区投诉涉及的法律法规问题进行讲解，确保处理投诉时合法合规。

培训特别强调了投诉处理的时效性，明确优化投诉登记、调查、反馈全流程，通过“受理-调查-定性-补救-跟踪”五步法，建立长效质量改进机制。

投诉处理与服务补救能力，是检验景区服务质量的“晴雨表”，也是提升景区服务质量的“破局之钥”，通过此次培训，进一步为景区构建起“以游客为中心”的服务生态，助力景区从旅游观光地迈向为文旅体验目的地。（耿金乐 尹冰)