当前，运城关公故里文化旅游景区处于全力冲刺国家5A级旅游景区的关键阶段，游客接待服务中心以“精细化服务提升”为核心，围绕设施、信息、服务三大维度全面优化，为游客打造便捷、贴心、温暖的旅游体验。

智慧化升级：科技赋能，便捷与温情并存

游客接待服务中心增添智能电子触摸屏，集成景区导览、活动介绍等功能，实时提供信息；引入ATM自助服务机，解决现金取用难题；开通代订代购热线，涵盖门票、文创、餐饮、住宿等业态，为游客提供“一站式”服务。在此之上，游客中心更注重“人情味”：热水供应机，随时满足游客饮水需求；宠物寄存区，成为景区温情看护站。同时，定时巡查宣传资料架，通过“每日清点+游客反馈双循环”机制，确保资料及时更新、实用有用。

入口优化：标识清晰，政策透明，分流更高效

景区入口处完成智能化与人性化改造：通道上方增设大型电子屏，动态公示团队入口、散客入口位置，并配合地面导向标识，实现人流快速分流，避免拥堵。针对游客关注的票务政策，利用电子屏创新采用“证件照片+文字说明”双模式，清晰展示军官证、残疾证、老年证等免票证件样式，与文字内容互为补充，让政策解读更直观、更易懂，有效减少游客咨询等待时间，提升入园效率。

服务提质：急救母婴全覆盖，投诉响应零延迟

游客接待服务中心持续强化软服务，构建“安全+温馨”环境：急救室配备AED除颤仪、急救箱等设备，工作人员定期接受急救培训，确保突发情况能第一时间处置；母婴室独立私密，配备婴儿护理台、物品更换垫等，墙面装饰卡通元素，营造温馨氛围；游客投诉接待室专人负责，建立“响应+反馈+整改+追踪”机制，耐心沟通、快速处理、积极善后，将游客不满转化为改进动力。

志愿引领：学雷锋岗在行动，文明旅游共践行

节假日期间，游客接待服务中心联合景区员工和社会招募人员成立“学雷锋志愿服务队”，在入口、咨询台、休息区等区域定点值守，提供文明引导、特殊群体帮扶等服务。志愿者们主动协助维护秩序、清理环境，以实际行动成为景区文明旅游的示范者。

5A创建倒计时：以决胜之心，铸就品质标杆

“5A创建不是终点，而是更高标准的起点。”游客接待服务中心已进入“战时状态”，每日对照5A标准自查整改，确保服务无死角、体验再升级。

目前，游客接待服务中心正加速推进五龙峪—女盐池生态休闲区新建游客服务站的内部配套设施布置，构建“主中心+分站点”联动模式，形成覆盖景区全域的旅游服务网络，让游客在景区的旅游体验更便捷、更舒心。

提升如火如荼，服务永无止境。运城关公故里文化旅游景区正以“不获全胜、决不收兵”的劲头，向着国家5A级旅游景区的目标全力冲刺，誓以更高标准、更优服务让游客在关公故里的旅程成为难忘的体验之旅、暖心之旅！

来源：运城关公故里文化旅游景区