2022年，农发行夏县支行坚持围绕保护客户权益，响应监管要求，以“提升公众金融素养 促进国民金融健康 共建清朗网络空间 涵养良好金融生态”主题，创新务实，组织开展2022年“金融知识普及月”活动。

聚焦重点人群、金融常识，分层次开展金融知识教育

农发行夏县支行在线上打造了金融消费者宣教“三部曲”，一是制作电信诈骗微视频，开展“金融知识大课堂”，线上宣传金融知识；二是通过“以案说险”、风险提示、金融知识科普等形式形象清晰地普及相关知识，带动社会更多人群了解金融知识，提升广大金融消费者金融素养和风险责任意识；三是运用短视频平台、互联网媒体、电视、报纸等多媒体渠道开展全方位的金融知识普及宣传，解读金融消费者基本权益、互动加深理解，通过立体化金融宣教供金融消费者深入理解数字金融时代“金融消费者保护”内涵。

在线下，农发行夏县支行也开展了贴近群众、贴近消费者的金融消费宣教“三活动”：一是金融宣教进老年社区、进校园、进超市，二是重点关注“一老一少”消费者权益的保护，结合受众特点，分层次开展金融知识教育；三是联合农商行，村镇银行等其他金融机构开展公益性金融知识普及，壮大宣传队伍，扩大宣传活动的影响力。

聚焦跨越数字鸿沟，推动实现消费公平

农发行夏县支行推进金融服务数字化转型的教育宣传，强化特殊群体金融权益保护，积极助力消除“数字鸿沟”。聚焦老年人差异化服务，在营业网点门口及人流量较大的地区举办线下户外“金融知识普及月”宣教活动，通过发放宣传资料、咨询解答的方式，向现场群众普及金融知识，进行风险提示，引导消费者增强风险防范意识；对于到行内柜面办理业务的老年客户，工作人员手把手教长辈们如何绑定、查询及操作网银APP，通过介绍农发行网上银行APP的各项功能，从而增强该群体对智能技术的了解及信任，促进老年人融入智能时代；开展“金融知识进社区”“金融知识进万家”活动，组织行内员工深入社区，为老年人发放反洗钱、防范非法集资等宣传折页，讲解如何防范金融风险，帮助群众尤其是老年朋友提升防范非法集资和金融诈骗的能力；此外，加强资管新规教育宣传，尤其注重引导老年消费者“不乱投”，提醒理性消费、谨防金融诈骗，科普金融知识，进一步提高老年人维权、防骗意识和自我保护的能力。

同时，在营业大厅，推出柜面适老化“三心”服务标准。完善柜面服务，增强适老服务，优化服务流程，增设爱心座椅、老年人专属窗口及特殊保障设备轮椅、老花镜、急救包等，做好一站式适老服务。

聚焦合规文化建设，持续强化员工消费者权益保护意识

农发行夏县支行将合规文化融入业务流程的每个环节，对全体从业人员展开广泛深入的合规教育，根植风险合规文化理念，引导全体员工养成合规习惯，形成合规文化建设长效机制。

农发行夏县支行强化全体员工履行金融消费教育培训的义务，广泛开展内部宣教活动，同时提升员工合规意识，将合规文化和消费者权益保护理念融入行内业务全流程。在“金融知识普及月”期间营业大厅统一播放总行合规宣传视频，向消费者传递行内践行合规经营的服务承诺，同时也倡导行内员工坚守以客户为中心的服务要求。鼓励全体员工进一步做好本职工作，进一步增强责任意识，真正把合规服务意识和专业服务精神落实到工作各个环节之中。

此外，农发行夏县支行在“金融知识普及月”期间积极强化正面宣传，开展宣传活动新闻报道，向社会各界介绍行内特色服务，树立合规品牌形象。（张全德 常彤）