连日来，山西交控运城公司主动开展“四心”行动，积极稳存量、拓增量、挖潜量，助力ETC宣传推广工作再上新台阶。

“走心”宣传，线上线下齐发力。通过开展ETC发行业务专题培训、更新ETC服务网点便民措施、增设宣传咨询点位和加大线上融媒体平台、亲友群宣传等方式，不断提升社会公众对ETC的知晓度、认可度。

“用心”推广，主动服务聚合力。引导职工摒弃“等靠”思想，主动走进社区村镇、物流企业、景区商超、车管所等区域，逐车逐人发放宣传资料，为司乘朋友“零距离”解答优惠政策、发票打印、防盗刷等疑惑，有效提升ETC办理安装热度。

“尽心”办理，随到随办提效力。层层分解推广发行任务，采用“精准摸排+预约上门+跟踪服务”相结合的模式，适当延长线下激活办理工作时长，增配激活设备，持续丰富老用户荐新和新用户“一站式”办理渠道。

“暖心”服务，用户体验再升级。建立ETC客户服务群，提供24小时在线售后，积极汇总办理前后各项问题，每周更新问题处置措施，优化全量复核、精准召回、重新激活等延伸服务流程，全面实现ETC推广发行服务与数量“双提升”。（田永凯）