为切实做好保通保畅和服务保障工作，拓展收费服务的宽度和广度。近日，山西交控运城公司组织开展“提升服务之‘心’亮化企业之‘形’”文明服务提升专项行动。

强化理论基础，夯实服务根基。以《高速公路运营管理标准化工作手册》《文明服务标准化手册》为理论培训指导教材，对业务知识“反复学”、对应急本领“重点学”，引导职工将理论转化为实践，快速准确地融入实际工作中。

规范礼仪标准，提升服务之心。由优秀员工、收费班长围绕规范仪容仪表、礼仪手势、文明用语等展开详细讲解，归纳分析特情处置、投诉反馈等典型案例，同时分享文明服务及现场应急处置工作经验，全方位提升收费队伍综合素质。

拓展学习广度，提升保障能力。围绕机电设施设备日常维护、工作原理、常见故障处理等内容开展交流探讨，切实提高一线工作人员突发情况应急处置能力，进一步补齐服务“短板”，提升窗口服务质量。（田永凯）