为不断提升收费站文明服务水平，塑造“自然、热情、真诚”的高速窗口服务新风貌，近日，运城高速公司临猗西收费站结合工作实际，从日常出发、从细节入手，紧抓“创新”和“突破”两个关键点，深入开展文明服务专项提升活动，促进文明服务再提升。

强化思想教育，增强服务意识 。召开专题部署会议，安排专人对文明服务标准逐条进行解读，开展文明服务管理标准专题培训2轮次，每日班前岗后对文明服务礼仪进行演练，从文明用语、礼仪手势、沟通技巧等服务细节出发，积极转变服务意识，增强责任意识。

强化示范引领，提升服务标准。站文明服务内训师从接卡、收费、找零、目送等方面着手，每个细节都向员工精确演示，逐一纠错、反复训练，不断树立窗口服务礼仪标杆，为提升收费队伍良好工作作风打下坚实基础。

强化便民管理，延伸服务内涵。持续完善“365服务驿站”便民措施，在为司乘人员提供应急药品、维修工具等服务的基础上，积极推出主动服务、精细化服务，不断延伸文明服务内涵，营造文明、和谐的出行氛围。

强化环境管理，提升通行体验。将站区及现场环境责任到人，每轮班进行大清理，落实交接班卫生互查机制，竭力为司乘营造干净整洁的行车环境，为职工提供干净舒适的工作、生活环境，进一步促进收费窗口形象提升。

接下来，临猗西收费站将持续深耕文明服务领域，不断拓展服务深度与广度，从细节处着手，为过往司乘提供更优质的出行体验。（杨银军 李丹 任晓焕）