为进一步强化窗口服务建设，增强职工队伍综合素质和业务技能，树立良好服务形象。近日，山西交控运城公司组织开展文明服务水平专项提升活动，全力推动文明服务工作再上新台阶。

服务标准再熟悉。制定《收费站文明服务水平专项提升活动方案》，组织职工重点围绕文明服务标准、突发事件处置、沟通效率提升等方面开展理论学习，切实提高职工服务意识和沟通能力。

服务细节再优化。开展文明礼仪培训，通过“手把手”指导方式，对着装规范、文明用语、手势坐姿进行反复练习，进一步明确窗口服务规范和流程。

服务流程再完善。发挥班长岗中监督作用，对职工现场文明服务进行实时督导，同时加强“一对一”辅导，全面补齐服务“短板”。

下一步，运城公司将持续推动文明服务建设，以焕然一新的精神面貌与更加优质的服务水平，全力为过往司乘打造便捷、舒心的通行体验。（田永凯）