为进一步树牢文明服务理念，全面提升窗口服务水平。4月27日，运城公司举办收费人员职业素养及文明服务专题培训。

本次培训聘请专业讲师团队，围绕服务意识、情绪管理、沟通能力三个方面精心设计课程，深度讲解标准化服务要点，模拟演练车辆拥堵疏导、司乘矛盾化解、设备突发故障处理等场景的文明服务与特情处置流程。通过“理论+实践”相结合的方式，帮助每位参训学员精准把握服务要领，切实将规范操作融入日常、落在平常，有效提升文明服务质量和突发事件处置能力。

下一步，该公司将持续加强职工综合能力提升，以优质服务为广大司乘打造更加便捷、舒心的出行环境，为推动运营管理高质量发展作出积极贡献。（田永凯）