近日，运城公司收到运城市“12345”政务服务便民热线转来的表扬工单，司乘人员对路网运行保障八队巡查人员的专业救援与暖心服务表示高度认可。

6月24日17时18分，路网运行保障八队巡查人员周强、丁将巡查至菏宝高速垣曲方向K379+730m处时，发现一辆小轿车左前轮爆胎，停靠在应急车道,车身左侧存在剐蹭痕迹。巡查人员立即停车，在车辆后方规范设置警示标志，随后上前查看情况。

经询问，司机谷女士称车辆行驶至该路段时左前轮突然爆胎，车内共四人，均为首次遭遇此类突发状况，对车辆维修及保险理赔流程毫无头绪，情绪十分紧张。巡查班组迅速分工：一方面安抚司乘情绪，讲解爆胎应急处理规范，引导其转移至护栏外安全区域；另一方面记录车辆信息，协助联系拖车展开救援，提醒其及时报警备案并向保险公司提交理赔申请，同时详细说明保险报案资料、维修注意事项等，帮助梳理后续步骤。大约20分钟后，拖车抵达现场，故障车辆被顺利拖离。

临别前，谷女士及家人对巡查人员的专业处置与暖心服务连声道谢：“多亏了你们的及时帮助和耐心指导，让我们在手足无措时有了主心骨！你们的高效负责让我们真切感受到了温暖与安心。”事后，当事人专门致电12345热线，点名表扬了路网运行保障八队巡查人员在救援过程中的细致、周到与耐心。

此次事件处置中，巡查班组以迅速响应、规范操作与人文关怀，既保障了司乘安全，也用实际行动践行了“为民服务”宗旨，展现了高速公路良好形象。（田永凯）