自开展“听民意办实事”项目和纠治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题集中攻坚行动以来，新绛县政务服务中心本着“为群众带来更好的政务服务体验”原则，先后实施了多项举措，如“告知承诺+容缺受理”服务、帮办代办服务、预约上门服务等，通过这些举措使企业、群众对政务服务满意度得到有效提升。

针对特殊群众资格认证难的情况，人社局窗口开展了“资格认证服务走进千家万户”活动。

针对一些因身体原因未进行待遇资格自助认证的残疾人士，人社局窗口建立了社会保险“重残人群认证台账”，积极同残联窗口进行联系，提取并比对我县所有社会保险待遇领取重度残疾人员信息，精准将相关信息录入系统，并逐户进行电话联系，筛选出超期未认证的人员。在核实后，工作人员携带相关资料和设备，主动上门，一家家走访，现场办理认证工作，解答他们在认证中的疑问，耐心倾听他们对认证服务的意见和建议，确保这些特殊群体能够按时领取养老金。

此外，还开展了少数工伤保险供养亲属的认证工作。由于这类人群尤其是未成年人信息认证比较复杂，必须进行线下人工认证。针对这种特殊情况，工作人员主动联系领取工伤待遇的监护人，提前准备好人工认证的手续，一家家提供上门服务，让他们足不出户就可以一次性办理好各种手续，解决了他们的认证难题。

服务过程中，工作人员不仅展现了较高的专业素养，更传递出浓浓的关怀之情。下一步，该中心将不断创新服务方式，为更多特殊群体提供更加优质、便捷的服务，让他们切实感受到政务服务的关爱和温暖。（任俊生）