2月10日，夏县水头镇村民李女士通过12345政务服务便民热线反映村委会未兑现独生子女意外险承诺问题，该镇党委、政府迅速行动，包片领导、包村干部第一时间入村调查核实，协调县级部门与人寿保险公司，仅用数日便为其补全参保手续并反馈凭证。“没想到这么快就解决了！”她看着手机里收到的保险电子保单，对该热线的办事效率赞不绝口。

该热线作为社情民意的“缓冲器”和“泄压阀”，该镇党委、政府始终将该热线作为践行“民呼我应、民呼我为”的重要抓手。面对群众诉求，建立“接收-转办-督办-反馈”闭环机制，确保件件有落实、事事有回音。在此案例中，工作人员通过细致核查发现，村民保费已随镇级资金统一上交，因系统延迟导致查询异常，随即联动保险公司补发电子保单，既消除了群众疑虑，也维护了基层工作公信力。

下一步，该镇将持续深化热线办理质效，聚焦群众“急难愁盼”问题，准确把握诉求背后的普遍矛盾。通过建立诉求分析模型、开展定期回访、强化部门协同等举措，推动热线从“问题接收器”向“治理推进器”转变，让民生热线真正成为干群之间的“连心桥”，以高效务实的作风赢得群众满意。（谢刚）