今年以来，闻喜县畖底镇始终将矛盾纠纷化解作为工作重点，通过构建科学工作流程机制、打造多元调解队伍、巧用情理法融合调解方法，实现了矛盾纠纷的有效化解。

构建科学工作流程机制，让调解工作有章可循。构建了“信息收集—分析研判—调解处置—跟踪回访”的全流程工作机制。网格员每日深入各村组巡查，及时发现矛盾纠纷苗头，对信息进行初步汇总分析，上报至镇综治中心。镇综治中心负责统一接收各类矛盾纠纷信息，将纠纷分流至相应的责任部门或矛调员。调解结束后，工作人员定期对纠纷当事人进行跟踪回访，了解当事人对调解结果的履行情况以及是否存在新的问题。对于未履行调解协议的，及时督促当事人履行；对于出现新问题的，重新启动调解程序，确保矛盾纠纷得到彻底解决。

打造多元调解人员队伍，为调解工作注入活力。吸纳本土力量，组建基层调解队伍。充分挖掘本地有威望、懂民情的退休干部、教师、老党员等人员，组建了熟悉风俗习惯与社情民意的调解队伍。同时，整合了司法、公安、法庭等部门力量，积极邀请法律顾问、包联心理咨询师等社会专业人员参与调解，针对复杂纠纷提供法律建议和心理疏导服务，提高调解成功率。

巧用情理法融合调解方法，实现矛盾纠纷有效化解。以情动人，调解人员始终坚持换位思考，理解当事人的情感诉求，耐心倾听他们的心声，让当事人感受到被尊重和关心。通过拉家常、讲亲情等方式，拉近与当事人的心理距离，营造良好的调解氛围，为后续调解工作的开展创造有利条件。以理服人，调解人员对双方当事人进行耐心细致的说服教育，引导当事人明辨是非，认识到自己的错误和责任，促使当事人做出让步，达成调解协议。以法育人，注重向当事人宣传法律法规知识，告知当事人享有的权利和应履行的义务，让当事人明白自己的行为是否合法，以及可能产生的法律后果。通过法治教育，增强当事人的法治观念，引导当事人依法解决矛盾纠纷。（杨银军 杨凯泰）