今年以来，闻喜县畖底镇坚持以群众需求为导向，以提升服务效能为目标，扎实推进政务服务便民热线办理工作，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”切实发挥热线“连心桥”作用。

强化组织领导，压实工作责任。一方面专班推进：成立由相关领导担任组长的热线工作领导小组，明确党政办牵头，各站所、村协同配合，形成“统一受理、分类处置、限时办结”闭环机制；另一方面专人负责：配备专职热线管理员，负责工单接收、转办、督办和回访，确保流转高效、责任到人。

优化办理流程，提升处置效率。“三快”机制：快响应，工单30分钟内签收，1小时内联系群众核实诉求；快办理，简单问题24小时内办结，复杂问题3日内反馈进展；快回访，办结后24小时内电话回访，确保群众满意。

聚焦民生痛点，主动治理源头。高频问题专项整治，针对占道经营、农田灌溉、噪音扰民等重复投诉问题，开展联合执法，建立长效管理机制；未诉先办，结合“网格走访”收集苗头性问题，提前化解矛盾。（杨银军 张申浩）