11月7日，新绛县政务大厅来了一位特殊的办事群众，他双腿残疾,行动不便。帮办代办人员第一时间发现后，立即上前服务并询问他的需求。

经了解，潘先生要办理“房屋所有权证”变更手续，该房屋所有权证系潘先生母亲所有，因其母病逝，需将房屋产权过户至他本人名下。帮办代办人员了解清楚后，全程陪同潘先生前往不动产窗口办理业务。

不动产窗口工作人员认真查看了潘先生提供的材料，发现该不动产属于西关村集体所有土地，应在龙兴镇政府办理手续。为避免潘先生多走冤枉路，窗口工作人员和帮办代办人员向潘先生一次性告知了办理房屋所有权变更的地点、流程及其它所需材料。

近年来，新绛县行政审批服务管理局为了更好地服务特殊群体，积极深入推进“无障碍”化大厅建设。在大厅配备老花镜、急救箱、轮椅、爱心雨伞等便民用品，等候区配备饮水机、休息座椅等设备，大厅外侧入口处设置无障碍通道，内部设置无障碍卫生间和母婴室。同时成立帮办代办队伍，对有特殊需求的办事群众，及时提供全程帮办代办服务，真正做到“应帮尽帮，一帮到底”。

新绛县行政审批服务管理局将持续优化政务服务，践行以人民为中心的服务理念，做实做细服务特殊群体的各项工作，提供更周全、更贴心、更高效的便利化服务，切实解决特殊群体的办事难题，不断提高特殊群体的获得感和幸福感。（任俊生 张蓉）