为进一步强化消费者权益保护，提升市场监管效能，近日，新绛县市场监督管理局组织召开了12315维权服务站及ODR（在线消费纠纷解决）工作部署安排会议。会议由新绛县市场监督管理局党组成员、副局长杨志强主持，相关股、所负责人参会。

会议通报了当前12315维权服务站及ODR工作开展情况、取得的成果和存在的问题，深入解读了12315维权服务站及ODR机制的重要意义和工作流程，并明确了推进相关工作的责任划分、关键时间安排与任务目标。

会议强调，12315维权服务站作为消费纠纷的前沿阵地，要充分发挥作用，及时受理和处理消费者投诉举报，将矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。ODR工作是市场监管部门适应新形势、创新监管方式的重要举措，也是企业履行社会责任、提升品牌形象的有效途径，执法人员要积极引导企业提升重视程度，配合县市场监管局做好ODR单位的申报与管理工作，确保消费者诉求能得到及时回应与妥善解决。

会议要求，一是要完善工作机制，持续提升12315维权服务站及ODR运行效能；二是要加强人员培训，提高业务水平，确保投诉举报处理工作规范化、标准化；三是要加强对维权服务站和ODR企业的监督指导，定期开展考核评价，做好评估评价等有效措施，保障ODR企业发挥作用。

此次会议的召开，为县市场监督管理局进一步做好12315维权服务站及ODR工作指明了方向。

下一步，该局将持续加大消费维权工作力度，不断完善消费维权体系，为广大消费者营造安全放心的消费环境，助力县域经济高质量发展。（任俊生）