“没想到‘办不成事’反映窗口，真的把事办成了，这个窗口设置的真好！”近日，成功报销医疗保险费用的王女士在临猗县政务大厅“办不成事”反映窗口高兴的连声赞叹。原来王女士在临猗县政务大厅医保窗口提交住院非直报资料时，发现住院发票遗失了，不能进行报销。她及时到“办不成事”反映窗口寻求帮助，工作人员了解情况后，立即联系医院和医保窗口工作人员，经多方协调最终提交了报销所需要的资料，市民王女士很是感激。

为畅通企业和群众反映问题渠道，解决“办事难”“来回跑”“体验差”等问题，临猗县行政审批服务管理局健全完善工作机制，在政务大厅入口醒目位置设立“办不成事”反映窗口，确保企业和群众在办事过程中遇到难题有人管，特殊情况有兜底。作为政务服务的前沿哨、群众呼声的传声筒，“办不成事”反映窗口工作人员对群众反映的问题不避难、不推诿，一律登记在册。建立问题分类解决机制，对能够立即解决的问题，现场解决；对需要协调多部门解决的问题，制定解决方案，明确责任人和完成时限，跟踪督办直至业务办结，确保每一件未办成的业务都有处可问、有人接待，推动政务服务从“办不成”向“能办成”再向“办到位”转变。

“办不成事”反映窗口始终坚持“群众呼声就是第一呼声，群众满意就是第一标准”，专接“烫手山芋”、专治“疑难杂症”。只要是群众合理的、符合相关政策的要求，在这里都会得到妥善处理。

自“办不成事”反映窗口设立以来，已成功解决了一批群众反映强烈的办事难题，有效疏通了服务群众的“最后一公里”，群众满意度显著提升。（王萍娥）