“警察同志，我这手机不知道咋回事，钱莫名其妙就没有了！你们能帮帮我吗？”5月12日，平陆县公安局常乐派出所民警接到群众电话报警，电话那头，一名老人焦急万分向民警求助……

接到报警后，民警第一时间与老人取得联系，详细了解事情的经过。原来，老人不太熟悉智能手机的操作使用方法，在下载一些APP时，无意中点击了一些隐蔽的自动扣费项目，导致银行卡上的钱款被自动扣除。

了解情况后，为尽快帮老人追回损失，民警一边安抚老人的情绪，一边根据老人提供的信息，迅速展开调查。经过查看老人的手机扣费记录，民警很快弄清了相关的扣费平台，并立即与这些平台客服取得联系。在与客服沟通的过程中，民警详细说明了老人在面对复杂的手机操作和扣费项目时的无奈与无助，强调老人是由于操作失误才导致扣费，并非主观意愿开通这些服务。同时，指出平台在设置扣费项目时应更加醒目和规范，避免误导用户。经过长达1个多小时的不懈努力和反复沟通，客服最终同意将扣除的钱款全额退还给老人。（孙辉 付音 刘英）