为进一步提升工作人员的沟通能力，优化政务服务质量，6月27日，绛县行政审批服务管理局邀请县委党校副校长张爱军为局机关及入驻单位全体人员，开展了一场别开生面的“高效沟通技巧”培训课。此次培训以提升政务服务水平为目标，旨在帮助工作人员更好地理解群众需求，解决实际问题，增强群众满意度。

本次培训从沟通的重要性、沟通不畅的原因、如何提升沟通的能力、职场沟通的理念这几个方面，深入浅出地讲解了沟通的重要性以及如何进行高效沟通。并结合政务服务工作特点，对日常工作中服务群众的真实场景案例进行了深入剖析，详细阐述改进方法，引导参训人员主动思考，从用心聆听群众需求、微笑回应群众询问、有效解答群众疑惑、主动提供温馨服务等方面提升沟通效果。同时，还介绍了政务服务窗口的微笑服务、服务规范以及提升附加值策略，帮助工作人员全方位提升服务形象和沟通能力。张爱军强调，政务服务中的沟通不仅是信息的传递，更是情感的交流，需要用心聆听、真诚回应。

本次培训内容丰富详实、重点突出、直观生动，让大家对高效沟通有了全新的认识。工作人员纷纷表示，此次培训收获颇丰，将把所学的沟通技巧切实运用到工作中，以更加热情的态度、贴切的言语准确回应群众诉求，为群众提供更暖心、更舒适、更高效的服务。（杨银军 裴婷）