平陆农商银行始终秉承“金融为民、金融便民、金融利民”的服务理念，推出标准化、定制化的“零钱包”兑换服务，为辖内商户和广大群众配齐各类小面额现金，有效解决客户小额零钞兑换难的问题。

双管齐下，提升宣传质效。该行各网点厅堂内外“双管齐下”，多点发力提升宣传质效。一方面，以营业网点为核心，充分发挥厅堂宣传主阵地作用，通过在客户等候区摆放宣传折页、绘制宣传板、播放宣传视频、举办厅堂微沙龙等方式，向前来办理业务的群众进行一对一或一对多宣传，加强客户对“零钱包”服务的了解。另一方面与辖内商户、超市、饭店等重点场景及重点单位进行合作，建立长期服务联系，满足零钞兑换需求。

线上预约，提高兑换效率。该行不断提高“零钱包”兑换效率，提升客户零币兑换服务体验感。一方面针对群众零钱需求特点，通过问卷调查、实地走访等方式，约定零钱供应的频次、额度等，建立“线上+线下”服务方式，保证群众能够及时反映零钱供应的问题和需求变化，以便及时调整服务方案。另一方面组织开展标准化、定制化“零钱包”服务，标准化零钱包的面额、券别无法满足客户需求时，可根据客户需求提供定制化“零钱包”，按需搭配、自行兑换。

零币兑换，满足客户需求。“现在科技发达了，年轻人都用手机付钱，我们年纪大了，还是用现金支付更方便，看得见，摸得着，也放心。”在该行东街分理处营业厅内，拿着兑换好的“零钱包”，李阿姨对工作人员说。李阿姨是东街分理处的老朋友了，每月都会来该网点支取自己的退休金，并将其中一部分现金兑换成小面额的人民币，用于日常生活开支。听说平陆农商银行推出了“零钱包”兑换业务，便趁着来支取退休金的机会体验了一下。

小小“零钱包”，承载着平陆农商银行暖心的金融服务，也承载着浓厚的银客之情。（阴朝辉 段晓霞）