“这可怎么办呀？老人家现在在病床上躺着，没办法亲自到场办理。”近日，一位客户来到垣曲农商银行古城支行焦急地询问，她表示自己爷爷年事已高，行动不便，希望支行工作人员能上门帮助他修改银行卡密码。

在与客户的交流中，客户告知支行工作人员，爷爷之前交代过会把自己的资产分给各位子女，但由于爷爷年岁已高，无法记起密码，特此来寻求帮助。在了解客户的情况后，支行工作人员先安抚客户情绪并解答了客户的疑问，与客户商量好上门时间，随即安排两位工作人员上门为老人办理业务。

该网点工作人员带上机具赶往老人家中，到现场了解情况后，工作人员为客户提供了周到的服务。此次服务不仅解决了老人一家人的实际问题，更让客户感受到了垣曲农商银行的贴心和温暖。客户对工作人员说：“非常感谢你们，垣曲农商银行的服务是真的细致且暖人心，这可帮了我们家大忙！”

今年以来，垣曲农商银行共为45位老年人办理上门开卡、密码重置、及银行卡激活等业务。老年客户作为银行服务的特殊群体，一直以来都是垣曲农商银行牵挂的“对象”，该行一直秉持着“服务无小事”的服务理念，把“上门服务”当成一项“暖心”工作，切实把金融服务做到客户的心里，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。（杨银军 李波）