今年以来，临猗农商银行聚焦“银发”客户群体急难愁盼问题，从便利性入手，于细微处用心，积极创新“金融+养老”金融生态场景布局，打出厅堂服务、反诈宣传、上门服务“组合拳”，做实做细适老化服务各项工作，不断提高老年客群金融服务可得性和获得感，助力写好养老金融大文章，打通适老服务“最后一公里”

厅堂升级更暖心。该行对网点进行适老化改造，开辟“爱心服务专区”，32个营业网点设置适老服务专柜、爱心窗口、无障碍通道等，针对行动不便的老年客户建立“绿色通道”，配备配齐轮椅、老花镜、放大镜、雨伞、书报架等便民服务设施。结合老年客户群体支付需求，加大“零钱包”供给，工作人员耐心倾听他们需求，一对一为老年客户提供精准服务。

上门服务更贴心。近日，客户段师傅替母亲来农商行取钱，但不慎将密码连续输错3次后被锁定，段某母亲年事已高，身体不便，无法来网点办理相关业务。该网点立即组织工作人员来到客户家中，顺利办理了密码重置业务。做好柜面服务同时，针对行动不便的老年客户群体，临猗农商银行坚持特事特办、急事急办，携带智能机具上门了解客户需求，办理各项金融业务。在乡镇设立14个社保卡便民服务点，22个养老保险资格认证点，提供养老补贴领取、银行卡办理、密码修改重置、残损币兑换等多项金融服务，实现金融业务“就近办、一次办、方便办、快捷办”。

普惠宣传更放心。该行结合老年客户群体特征，组建金融宣讲小分队，通过散发资料、专题宣传、有奖竞答等方式，解读电信诈骗的表现形式、严重危害、应对话术等，指导他们下载“国家反诈中心”APP。目前，开展各类金融知识宣讲活动400余场，发放宣传资料1.2万份，提高老年客户群体的反诈意识和防范技能。

下一步，临猗农商银行将积极履行地方银行社会职责，不断加大适老服务供给，完善网点适老设施，为老年客群提供更有温度、有广度、有深度的金融服务，写好养老金融大文章，促进“银发”经济高质量发展。（王萍娥 程锐莲 王涛）