长期以来，垣曲农商银行同善支行针对辖内老年客户，在细节处下功夫，着力优化适老化金融服务，打造有温度、有特色、有情怀的“银发港湾”，提升老年群体金融服务体验，贴心守护“夕阳红”，实现“老吾老以及人之老”，消除“银发一族”数字鸿沟，提升老年客户认同感、幸福感、安全感。

爱心助力 服务更贴心

针对老年人群体的办事需求，他们在网点厅堂设置爱心座椅、老花镜、医药应急箱、血压仪、雨伞等助老服务设施。厅堂营销人员为老年人客户提供“一对一”的贴心服务，减少老年人排队等候的时间，提升了金融服务的便利度。此外，他们采取上门服务小队，整村授信等方式，为老年人最大限度地提供便利化服务。自年初以来，为行动不便的老年人提供移动金融上门服务38次。

现场指导 服务更省心

为了让老年人尽快适应银行数字化，他们组织人员深入辖内村组，广泛开展现场教授、金融知识小课堂等活动，通过一对一、面对面讲解、情景模拟等方式手把手帮助老年客户熟悉自助设备、手机银行等工具，解决老年人运用智能技术方面存在的困难，为老年人提供更精细、更安全、更贴心的优质金融服务。

金融宣传 服务更安心

针对辖内老年客户的情况，他们除了利用厅堂进行宣传外，还把宣传阵地搬老年客户身边，每周二、三、五深入村组开展宣传活动，用群众喜闻乐见的方式，向老百姓普及理性消费、非法集资等金融知识，提高他们的防范意识和防范技能。（杨银军）